Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez Nib Home, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous faisons tout notre possible pour répondre favorablement aux demandes de retour ou de remboursement. Cependant, la décision finale d'accepter ou non un retour ou un remboursement appartient exclusivement à Nib Home, en fonction des circonstances particulières de chaque demande.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation avec motif éligible. Le produit retourné doit être en parfait état et non utilisé. Nous attendons qu'il soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et notices, afin de garantir une remise en vente.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nib-home.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans cet e-mail, nous vous demandons d’inclure le numéro de votre commande, le produit concerné, ainsi que la raison du retour. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin de garantir l’acheminement sécurisé de votre produit jusqu’à sa réception par nos soins. En fonction de l’état du produit retourné, Nib Home se réserve le droit de prendre la décision finale sur l’éligibilité au remboursement.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision finale concernant le remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis via le mode de paiement d’origine sous un délai de 14 jours. Cependant, si le produit est retourné dans un état qui ne permet pas une remise en vente (par exemple, en cas de dommage ou de non-conformité avec les critères de retour), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits spécifiques, tels que les diffuseurs d’arômes ouverts ou utilisés, ne sont pas éligibles au retour. Ces exceptions sont mentionnées sur la page produit concernée et sont considérées au moment de l’examen de votre demande.

Nous nous engageons à vous apporter un service attentif et à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec soin et sérieux. Cependant, Nib Home reste seul décisionnaire pour approuver ou refuser un retour ou un remboursement en fonction de la situation particulière de chaque cas.